戰“疫”｜聚是一團火 堅守在一線，文峰員工在行動

他們以一己微光照亮黑夜
我們相信聚沙成塔，聚光為星
抬起頭，縱然是黑夜漫漫
蒼穹之下，依然有繁星點點
相信總有人，在和你一起努力

家人的理解和支持是強大的后盾

陸萍（南通文峰千家惠超市城廣店收銀課課長）
        這次新冠病毒來勢兇猛，對超市這種客流量大、人員復雜、接觸密集的場所來說是巨大的考驗，同時也給賣場、顧客和超市員工的安全帶來了很大的隱患。收銀這個崗位，可以說是一線中的一線，工作量大到難以想像。
        陸萍是南通文峰千家惠超市城廣店的收銀課課長，主要負責前區收銀線的工作，她在這個崗位上已經工作了20年。

        疫情爆發至今，陸萍和所有的收銀員始終堅守在一線，沒有一個人退縮，每天從早上開門營業一直忙到送走最后一位顧客。陸萍每天都要檢查員工上下機洗手、消毒等自我防護工作是否做到位，并為團隊成員加油鼓勁，減輕他們對病毒疫情的恐懼心理。
        作為超市收銀員，陸萍和同事們從春節前就在連續加班加點的工作，盼望著春節可以放松一下，沒想到因突如其來的疫情，他們一直到現在還堅守在工作崗位。
        隨著疫情的逐漸加劇，很多百貨商場都停業了，所以每天來超市補給生活必需品的顧客比平時要多出三、四倍。收銀臺的工作人員從上班開始一直站到下班結束，基本上連喝水的時間都沒有。他們只希望自己的收銀速度能快一點、再快一點，這樣顧客在外面的危險就能少一些。

        2019年底，陸萍做了一次手術，本應在家休息，但是由于收銀工作人手緊缺，術后一個月她就回到了工作崗位。本打算忙完春節后可以申請休假，但隨著突發疫情的到來，她默默地將手中的年假申請單收了起來，因為她所工作的崗位是超市的第一線，作為課長的自己更要有覺悟和擔當，應該和團隊成員并肩戰斗。
        家人最了解陸萍的性格，所以只能給她最大的支持，而這份支持也是她最為強大的后盾。防疫期間的工作還在繼續，在接下來的工作中，陸萍將繼續帶領收銀課的同事們，共同完成好各項任務。
     【背景】文峰大世界連鎖發展股份有限公司，擁有以“文峰大世界”為品牌的百貨商場 11 家、以“文峰千家惠”為品牌的精品超市 14 家、以“文峰電器”為品牌的電器終端賣場 16 家、以“文峰城市廣場”為品牌的購物中心 4 家，以“文峰超市”為品牌的加盟店 500 余家。門店主要集中于南通，輻射上海、揚州等 15 個市縣。連續 20 年位居全國大型商業連鎖企業前三十強、經營業績連續多年表現突出。
       春節以來，文峰千家惠超市每天上班員工500人，廠方促銷人員每天近300人。

用耐心和細心來應付復雜和繁瑣

吳小紅（文峰飯店房務部經理）
      吳小紅是文峰飯店的房務部經理，在文峰飯店工作已有27年，是一個“老”文峰人，對文峰有著深厚的感情。
      疫情爆發以來，吳小紅嚴格督導部門員工執行飯店制定的上崗三級驗查制度：即出門前的自我測量體溫；打卡室進行二次測量；上崗前的第三次測量+消毒+佩戴口罩+佩戴眼罩。她協助飯店制定了《國藥艾草驅邪殺菌毒操作流程》《非接觸性紅外體溫計的操作流程》《“84”消毒溶液的適用范疇及SOP》《疫間晨餐房膳服務流程》等制度，為員工的安全作業打下了良好的基礎。

       為了保證廣大顧客和員工的安全健康，吳小紅帶領團隊嚴把入住登記關，為每位顧客測量體溫，并進行住店溫馨提示，符合入住要求的才辦理入住手續。
       她還制訂了客房《關于針對入住賓客有感冒癥狀現象及后續處理流程》，防患于未然，嚴密觀察每位在住賓客身體狀況，每日兩次進行體溫測量。他們還在大堂設立了“愛心百寶箱”，為客人免費提供口罩、酒精棉、消毒液、一次性手套、體溫計等應急防護品。
       防疫必須注重細節。在日常工作中，吳小紅每天都會安排專人給各電梯口及大門內、外側配備隔離手紙，確保每位進電梯、進門的客人不用直接觸碰按鈕、拉門把手，從而降低交叉感染的概率。
       他們還將所有客用設施及公共區域每日定時進行消毒，公共設施每兩個小時進行一次化學消毒，每三個小時進行一次中藥消毒，并用顏色區分抹布，消毒液浸泡后再擦拭相應的場所，他們還建立了清潔消毒臺賬。對于客房內，他們對電話、門鈴、開關、三缸等每天消毒，并開窗通風2小時以上，棉織品高溫消毒后灌袋；有重點的對房間空調風口進行清洗、噴灑消毒。

       房務管理工作非常繁瑣，格外需要認真和耐心。在平時工作中，吳小紅就是個“婆婆嘴”，防疫期間她更是在部門工作群里對團隊成員一遍遍交待、一遍遍叮囑，確認一件件工作是否已經落實，只有當天所有任務順利完成，她才會下班或休息，經常會忙到半夜。
       吳小紅也碰到了很多困難，比如顧客不理解為什么要測量體溫，遇到這些情況吳小紅只能動之以情，曉之以理，用自己的耐心和誠意做通他們的思想工作，經常是一遍遍的說明、一遍遍的解釋，最終換來顧客的理解與配合……
      【背景】文峰文旅集團擁有南通新有斐大酒店、文峰飯店、南通大飯店、多家三星級標準的上海家宜賓館及多家商務連鎖酒店，客房總數超過3000間。文旅集團旗下還有WF歌城、文峰洗滌公司。
       疫情期間，文峰飯店、南通大飯店、新有斐大酒店共有99名職工堅守一線。

責任心和執行力是通向勝利的關鍵

錢?。ㄎ姆迤嚴卓怂_斯店保安隊長）
       從觀音山景河苑到位于南通開發區齊心路11號的文峰汽車雷克薩斯店，來回五十公里，這是錢俊每天上下班要走的路程。春節期間本應休息七天的錢俊，因為新冠肺炎疫情的爆發，有六個休息日都堅守在工作崗位。
       面對嚴峻的疫情，文峰汽車集團快速做出反應，購買了酒精、消毒液、口罩、手套、體溫測量儀等物品，并且制定了詳盡的規章制度，錢俊和他團隊的任務就是要全面貫徹落實各項規章制度。

       疫情發生以來，保證顧客和店員的安全健康成為了公司的首要任務，作為安全防衛的第一道關，保安隊長錢俊自然是重任在肩，每天的安全檢查、店內消毒、體溫檢測、涉鄂汽車排查等工作，他都沖在最前面，用自己積極的帶頭作用，為團隊成員做出了表率。
       有了隊長的表率作用，團隊成員也都非常給力，對春節加班沒有任何怨言。他們分工明確、齊心協力，對店內每一處的消殺工作都做到極致，為每一位到店人員認真測量體溫，并為他們提供各種店內的防疫用品，耐心介紹各項安全防護方法，每一天都很好的完成了自己的任務。

       很快就要進入到復工階段了，隨著到店顧客的增加，錢俊安全防控的工作量也越來越重。錢俊不斷給同事鼓勁兒：“沒有什么困難是不能克服的。只要大家有強大的責任心、執行力，我們一定會渡過難關！”
       錢俊今年54歲，在文峰汽車負責保安工作已經有十多個年頭。疫情爆發初期，他也曾有過擔心，但每次出門前家人對他的叮囑，背包里家人準備的餐食，以及家人殷切的關愛，都給了錢俊無窮的力量。他每天最幸福的時刻，就是下班回到家看見小孫女可愛的笑臉，聽到她喊那聲爺爺的時候。
      【背景】文峰汽車目前擁有奔馳、雷克薩斯、凱迪拉克、沃爾沃、本田、豐田等14大汽車品牌、30余家汽車4S店及城市展廳，先后獲得“十佳汽車營銷集團”“十佳汽車服務商”“汽修行業誠信企業”等榮譽稱號。
       按要求，公司目前安排少數安保人員值班。

感謝每一位在平凡工作崗位上
默默堅守的文峰人
你們用一以貫之的服務
以及愛崗敬業的初心
守崗盡責，克己助人
相信在你們的努力下
點點星光必定匯聚成明媚陽光
一切美好都將如期來臨