戰(zhàn)“疫”| 不懼困難 保障民生，那些挺身而出的文峰人

有困難的事休息，我來頂上

蔣文莉-南通文峰千家惠超市城廣店資深理貨員
        清點(diǎn)、包裝、上貨架，保障貨架上的商品種類齊全、擺放規(guī)范，方便顧客選購，這是南通文峰千家惠超市城廣店資深理貨員蔣文莉每天的工作內(nèi)容。工作9年，她已對(duì)每種商品的數(shù)量和擺放位置做到心中有數(shù)，并能及時(shí)整理和補(bǔ)充，保證給顧客一個(gè)商品琳瑯滿目、擺放整潔有序的購物環(huán)境。
        2020年年初，新冠疫情爆發(fā)，服務(wù)業(yè)很多場(chǎng)所停止了運(yùn)營。作為居民生活必需品供應(yīng)的窗口，文峰千家惠超市不僅沒有閉門謝客，反而以更加高昂的斗志投入到抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，蔣文莉和同事們也義無反顧的站到一線，每天在經(jīng)過體溫檢測(cè)，穿戴好各種防護(hù)設(shè)備之后開始辛勤的工作。

        疫情期間，生鮮部門的客流量明顯增加，工作量達(dá)到了平時(shí)的三至四倍，經(jīng)常出現(xiàn)前腳剛上完貨，等走到下個(gè)柜臺(tái)時(shí)貨柜就空了的情況。
        為了方便顧客購物，減少在公共場(chǎng)所逗留的時(shí)間，降低感染病毒的概率，蔣文莉必須要加快上貨的速度，保證顧客能夠及時(shí)拿到商品。除了接待店面的顧客，蔣文莉和同事們還要處理大量的網(wǎng)上訂單，他們要仔細(xì)核對(duì)每個(gè)訂單，給商品稱重，完成訂單后，還要用手推車送至指定的位置。這段時(shí)間，他們經(jīng)常忙得連上衛(wèi)生間時(shí)間都沒有。
        面對(duì)高強(qiáng)度的工作壓力，蔣文莉沒有一句怨言，她認(rèn)為這是自己的工作職責(zé)，作為老員工更是要高標(biāo)準(zhǔn)的完成工作，特別是在疫情期間，超市每一筆交易的背后都代表著一個(gè)家庭生活的保障，所以自己每一天的工作都很有意義。
        疫情當(dāng)前，超市蔬果課的員工難得能休息一天，蔣文莉計(jì)劃在休息日要好好照顧八十歲的老父親，做做家務(wù)。可就在前一天她接到領(lǐng)導(dǎo)電話，有位員工家里有急事需要請(qǐng)假，詢問蔣文莉能否替班。

        “可以的，讓有困難的同事休息吧，我來頂上！”蔣文莉堅(jiān)定地回答。忙碌了一天回到家里時(shí)，親人的關(guān)心，老公做的精致晚餐，立刻讓她忘記了一天的辛勞，在歡聲笑語中感受到了家庭的溫暖。
        【背景】文峰大世界連鎖發(fā)展股份有限公司，擁有以“文峰大世界”為品牌的百貨商場(chǎng) 11 家、以“文峰千家惠”為品牌的精品超市 14 家、以“文峰電器”為品牌的電器終端賣場(chǎng) 16 家、以“文峰城市廣場(chǎng)”為品牌的購物中心 4 家，以“文峰超市”為品牌的加盟店 500 余家。門店主要集中于南通，輻射上海、揚(yáng)州等 15 個(gè)市縣。連續(xù) 20 年位居全國大型商業(yè)連鎖企業(yè)前三十強(qiáng)。
        春節(jié)以來，文峰千家惠超市每天上班員工500人，廠方促銷人員每天近300人。

要為工作和顧客“操碎心”

張紅梅-南通文峰奔馳4S店銷售行政主管
        張紅梅是南通文峰奔馳4S店的銷售行政主管，自畢業(yè)以來一直在文峰工作，至今已有十個(gè)年頭。雖然張紅梅的年齡不大，但也是個(gè)老員工了。
        張紅梅平時(shí)的工作是負(fù)責(zé)和廠家溝通，協(xié)調(diào)銷售經(jīng)理及各部門之間的配合，帶領(lǐng)銷售部行政團(tuán)隊(duì)為其他部門提供強(qiáng)有力的支持。
        新冠疫情爆發(fā)后，公司立即制定了應(yīng)對(duì)措施和方案，提出全員加強(qiáng)安全防護(hù)，強(qiáng)調(diào)“重視”與“行動(dòng)”的重要性。公司安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的健康防護(hù)及值班人員的安全消毒工作。

        張紅梅的工作特殊且重要，必須做好與廠家的對(duì)接，以確保公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營，同時(shí)針對(duì)不能到店看車的顧客，張紅梅和同事們采用抖音短視頻和直播等方式，為顧客進(jìn)行售前和售后方面的講解。她每天8點(diǎn)半進(jìn)行值班人員的點(diǎn)名，測(cè)量體溫并登記，如有異常及時(shí)反饋。她還要監(jiān)督值班人員佩戴防護(hù)用品的情況，做好上午和下午各一次的定點(diǎn)消毒工作，并及時(shí)記錄并匯報(bào)總經(jīng)理室。 
        在同事的心中，張紅梅個(gè)性隨和，是個(gè)很好相處的人，但大家也都知道，她的原則性和責(zé)任心非常強(qiáng)，而且善于思考，面對(duì)問題會(huì)盡力想辦法解決，力爭(zhēng)用最高的標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作。

        張紅梅和同事們?cè)幸淮翁貏e的送車服務(wù)。一位顧客完成了購車的各項(xiàng)流程，可疫情不期而至，車管所關(guān)閉了臨時(shí)牌照系統(tǒng)，顧客無法正常提車上路，但這位顧客非常想要按時(shí)拿到愛車。張紅梅和同事們行動(dòng)起來，想了多種解決方案，最后聯(lián)系到了物流公司，使用專用運(yùn)輸車，將新車送到了顧客的家中。聽到顧客的贊揚(yáng)，張紅梅又一次露出了開心的笑容。
        【背景】文峰汽車目前擁有奔馳、雷克薩斯、凱迪拉克、沃爾沃、本田、豐田等14大汽車品牌、30余家汽車4S店及城市展廳，先后獲得“十佳汽車營銷集團(tuán)”“十佳汽車服務(wù)商”“汽修行業(yè)誠信企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
按要求，目前安排少數(shù)安保人員值班。

文峰飯店就是我的家

曹傳望-文峰飯店世紀(jì)園廚師長(zhǎng)
        曹傳望是文峰飯店世紀(jì)園的廚師長(zhǎng)，他待人熱情、和藹、與人為善，飯店里的人都親切地稱他為“曹廚”。
        為應(yīng)對(duì)疫情，2020年1月27日，文峰飯店暫時(shí)停業(yè)，大部分廚房員工輪休。但是，廚房不可一日無人，需要有專人按時(shí)檢查飯店各種設(shè)施的運(yùn)行情況，以及原材料的保管。在還沒有接到文峰飯店通知的情況下，曹傳望自覺自發(fā)的跟進(jìn)廚房的各種工作，每天進(jìn)行安全消毒，積極調(diào)度廚房人員的住宿，參與員工餐的制作，并把年前備存的食材合理調(diào)配制作了員工餐，為飯店節(jié)約了成本。

        1月29日，得知文峰飯店要為“最美英雄”開展捐贈(zèng)，曹傳望積極響應(yīng)，他說：“這些白衣天使是用生命在戰(zhàn)斗，我們也要做一些力所能及的事，為他們提供一份助力，也表達(dá)我們的敬意與愛心”。在連續(xù)4次的捐贈(zèng)活動(dòng)中，曹傳望每天早上6點(diǎn)多就來到店里，帶領(lǐng)同事將餐食裝盒打包，一次次清點(diǎn)餐食的數(shù)量，生怕遺漏。
        進(jìn)入2月中旬以后，為了滿足顧客的用餐需求，文峰飯店開始上線盒飯?zhí)撞停Ⅻc(diǎn)外賣等業(yè)務(wù)。為了盡可能的少安排員工上崗，曹傳望自己身兼多職，每天從早上6點(diǎn)鐘忙到晚上9點(diǎn)，他認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作，得到了顧客的一致好評(píng)。

        曹傳望一刻沒有放松對(duì)疫情的防控，每天都要嚴(yán)格檢測(cè)上崗人員的體溫和防疫用品的穿戴情況，并對(duì)廚房各類工具的消毒流程、原材料的新鮮度進(jìn)行檢查登記。
        有人勸他說：“辛苦了這么長(zhǎng)的時(shí)間，也該休息一下了”，他回答道：“文峰飯店培養(yǎng)了我，讓我成長(zhǎng)、進(jìn)步，在全員戰(zhàn)“疫”的特殊情況下，我必須要完成好自己的任務(wù)，還要為飯店做更多的事情，因?yàn)槲姆屣埖昃褪俏业募摇?rdquo; 
        【背景】文峰文旅集團(tuán)擁有南通新有斐大酒店（五星）、南通大飯店（四星）、文峰飯店（四星）、多家三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的上海家宜賓館及多家商務(wù)連鎖酒店，客房總數(shù)超過3000間。
        疫情期間，三家飯店共有99名職工堅(jiān)守一線。